去年11月16日，宋先生在西安市三桥陕西福腾福特4S店购买了一辆福特SUV锐界PLUS顶配版，价格为28万元。然而新车开了不到两个星期，宋先生就发现，车辆在行驶过程中常常出现发动机抖动的情况，尤其是在踩油门加速过程中，“而且情况越来越严重，车抖动严重时就像拖拉机。”宋先生说，因为疫情原因，直到1月底他才前往4S店反映这一情况，当时工作人员说车辆并未显示故障码，可能是油品问题导致，让他更换油品试一试。

　　宋先生说，更换油品后这一情况并未解决，2月11日，车辆在行驶过程中再次出现抖动，同时仪表盘中的故障灯也亮了，“2月18日我前往4S店，工作人员查询问题为‘第三缸失火’，但导致这一情况的因素有很多，只能先进行排查。”宋先生说，2月18日、26日，4S店分别更换了一处火花塞和喷油嘴，但是经过试车，发现抖动的问题依然存在，车辆目前行驶里程仅3000余公里，仍在4S店放着……

　　“新车就出现发动机的问题，维修两次还无法解决，我怀疑是发动机本身就存在质量问题。”宋先生说，目前4S店给出的解决方案是继续排查原因，但是他希望商家能够给出承诺，如果在无法及时排查出抖动原因并将车辆彻底维修好，他的诉求是退车，而商家则没有给出明确答复。

　　3月8日，华商报记者联系到4S店负责处理这一事情的沈姓负责人，对方表示，客户反映车辆行驶过程中出现抖动的情况，初步排查是喷油嘴的问题，客户要求维修不好就退车，这些情况已经上报给厂方，正等待回复。对于车主退车的想法，对方表示，按照三包法目前车辆还达不到退换车，如果客户不放心，也可以让厂方的技术人员来现场进行检查，目前正在和厂家、客户沟通此事。

　　“4S店想继续修车，我不是不同意，我担心如果还是迟迟修不好怎么办?对方也不愿意给我一个可以退车的承诺，毕竟是刚买的新车。”宋先生说，已经在12315平台对此事进行了投诉。

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