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林肯冒险家新车半年内发生两次熄火故障 车主:严重影响生命安全

日期:2021-08-17 19:11:11     西安商网   编辑:ZL
导读:
  车辆在正常行驶中突然出现熄火的情况,这对于行驶安全来说,无疑存在严重的事故隐患,如果是新车在半年内发生两次上述情况,这对于车主来说,更是无法接受的……近日,中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)就接到了一位长安林肯车主的相关投诉。

  

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  根据车主谭先生表示,自己的长安林肯冒险家(2021款 2.0T 两驱尊雅版)于2020年12月在成都川物美林林肯中心购买,但在今年2月份于正常行驶中突然出现了熄火情况,“当时(车)开着开着就熄火了,突然失去了动力,我赶紧靠边儿停车,再次打火就打不着了……”谭先生向记者描述了当时的情况。

  车主随即联系了林肯厂家,将车就近拖到了乐山林肯中心检测,店内工作人员表示为“系统故障”,“他们刷机之后,暂时解决了问题。”谭先生当天将车驶离。

  

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  结果今年7月份,在短短5个月后,该车再次出现了行驶中熄火的故障,谭先生只得再次拨打了林肯厂家电话,将车拖至成都川物美林林肯中心进行维修,“4S店人员表示解决不了,要寻求厂家协助,在联系了林肯厂家技术部门后,回复我称:可能是网关问题,他们就给我更换了网关……”谭先生告诉记者,自己将车停放在了4S店等待配件,两天后,对方将车维修好交还车主。

  当记者询问,后期该车故障问题是否得到解决,以及是否已经正常使用时,谭先生担心地表示:“取回来(车)我几乎没怎么开,一直停放在地下室”。由于该车在半年内出现两次严重的安全故障,谭先生称:“已经严重影响到我的使用以及生命安全。”因此提出退换车的要求,但均被林肯4S店及厂家拒绝。“不退换车,最起码要保证我的车在质保期内不能再出现这种严重故障了,但他们也不能给出任何承诺。”

  车主告诉记者,对于未来是否会再次发生同样的故障,自己很担心:“怎么能从根本上解决这个问题,以及由什么原因导致的这种故障,厂家和4S店都没有给我一个明确的答复。后期会不会再出现(类似故障),谁也不知道!”

  此外,谭先生也联系了林肯厂家进行投诉,“对方就表示会上报该情况,三个工作日给我答复,但后面根本就没消息了!”

  针对此事,记者也联系了成都川物美林林肯中心,售后的李先生告诉记者:“客户的车辆情况没有达到三包法的退换条件,所以不能退换车辆。”对于车主提及的“质保期内承诺不再出现同样故障”的保证,李先生表示:“对于机械故障,作为经销商维修没办法保证其不再出现,我们只能保证客户车辆出现问题时,我们积极配合解决。”

  对于该款车型新车就出现熄火故障的情况,售后李先生强调:“这属于个例,确实是偶发情况,并不普遍”。

  与此同时,记者也与林肯厂家取得了联系,对该投诉的处理细节及进展进行了了解,对方表示,“厂家方面对此事在积极跟进中”,对于记者询问的解决方案,客服人员表示:将由相关负责部门尽快回复记者。但截至发稿前,记者并未接到林肯厂家任何联系反馈。

  记者也查阅了相关法律规定,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

  对于退换车辆的条件,该规定明显表示:在家用汽车产品三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。发生上述情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。

  来源:中国网汽车


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