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新车“掉漆”引纠纷 奥迪被警示

日期:2021-07-16 08:55:08     西安商网   编辑:ZL
导读:撕掉原车衣时,车辆后备箱盖中部靠上部位有一小块车漆被带掉,被揭掉的车衣上粘有车漆,车辆掉漆部位发现有腻子。
  天津市消费者协会公开投诉处理意见

  近日,天津市消费者协会发布2021年6号(总11号)消费警示,警示奥信通奥迪4S店及一汽大众销售有限公司,依法履行“举证责任倒置”责任,诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案,并告诫其“应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果”。

  【案情简介】

  2020年12月14日,消费者李先生在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司(以下简称奥信通奥迪4S店)购买奥迪A6L新车一辆。12月15日下午提车,12月16日上午到汽车美容会所贴铺车衣,因车辆尾部车衣未贴好,便约定年后重贴。2021年3月10日上午,在该汽车美容会所重贴车衣,但撕掉原车衣时,车辆后备箱盖中部靠上部位有一小块车漆被带掉,被揭掉的车衣上粘有车漆,车辆掉漆部位发现有腻子。李先生3月11日将车开到奥信通奥迪4S店反映漆面脱落情况,但店方称车辆一直在李先生手中,掉漆责任不应由店方承担。李先生认为所提新车尾部存在碰撞后修复,属欺诈行为,便投诉到天津市消费者协会。

  【处理过程及结果】

  天津市消费者协会受理投诉后,邀请天津东旭机动车鉴定评估有限公司汽车鉴定专家到车辆停放地(汽车美容会所)进行了现场查勘,发现该车后备箱盖确有一小块漆皮脱落。鉴定人员采用涂层厚度测量仪检测后认为,该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致,即该车掉漆部位有过维修作业。天津市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件。

  调解中,奥信通奥迪4S店承认汽车后备箱漆皮脱落,但坚称车一直在客户手中,己方无任何责任。李先生称提车后第二天即贴车衣,汽车美容会所有微信视频;重新铺贴车衣中发现漆皮脱落也有视频监控,认为此车在提车前就存在喷漆修复。

  在后续沟通中,天津市消协向奥信通奥迪4S店、一汽大众销售有限公司发送调查函和催办函调查相关问题,均未得到回复。“一汽大众销售有限公司”向天津市消协邮箱发送一份奥信通奥迪4S店提交的“情况说明”,表示“经过内部严谨排查及现状分析,明确后备箱补漆痕迹不是由我司造成”,解决方案为“提供两次免费保养,并对后备箱盖免费重新喷漆”,并表示“与客户积极沟通”。

  【消协观点】

  李先生所购车辆经天津市消协专家查勘,掉漆部位存在腻子修复,即该车瑕疵客观存在。奥信通奥迪4S店表示“与客户积极沟通”,但李先生从未接到企业主动协商解决问题的电话。天津市消协认为,奥信通奥迪4S店、一汽大众销售有限公司对消协调查不予理睬,对消费者诉求视而不见,实质是对消费者权益的无视,这不是一家负责任的品牌、企业应有的态度和行为。《消费者权益保护法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。李先生从提车到发现掉漆问题仅三个月,经营者应自证清白,奥信通奥迪4S店仅说明了“经过内部严谨排查及现状分析,明确后备箱补漆痕迹不是由我司造成”,但未拿出实际证据,且消费者通过视频等方式证明不存在购车后维修情况。天津市消协认为,奥信通奥迪4S店应依法承担“掉漆瑕疵与己无关”举证不能的法律后果。

  因经营者责任引起的消费争议,经营者应承担消费者为解决该争议而产生的交通费、误工费等合理费用。在征求汽车、法律专家意见后,天津市消协认为,奥信通奥迪4S店不仅应对后备箱盖免费重新喷漆,还应结合消费者产生的维权成本、新车瑕疵等情况,在情理范围内承担更高的赔偿责任。

  天津市消费者协会警示奥信通奥迪4S店、一汽大众销售有限公司:知名品牌更应该尊重消费者权益、配合消协调查调解、承担举证不能的法律后果,这是依法经营的及格线。(记者万晓东)

  来源:中国消费者报


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